2018년 8월11일 지인으로부터 아토피 피부염에 효과가 있다는 말을 듣고 건강식품 3개월분을 240만원에 구입하였습니다. 구매 당시 지인은 해당 건강식품 판매사의 판매원이었으며, 해당 건강식품이 아토피 피부염에 치료효과가 있다는 전단을 지인이 줘서 현재까지 보관하고 있습니다.건강식품을 구입하고 나서 몇 개월간 복용했으나 아토피 피부염에는 전혀 효과가 없고 오히려 부종, 발진 증상이 발생하여 판매사업자에게 반품을 요구하였으나 그런 광고를 한 적이 없다며 거부하였습니다. 이런 경우 건강식품을 반품하고 구입대금 전액에 대해 환불을 요구

2019년 6월 10일 자동차를 운행 중 접촉사고가 발생하여 정비사업자의 공장으로 자동차를 견인하여 수리를 받았습니다. 6월 11일 정비사업자로부터 자동차 수리가 완료되었고 연락이 와서 정비공장을 방문하여 자동차 상태를 확인해 보니, 정비 부위 말고 다른 부위에 흠집, 테이프 자국이 있음을 확인했습니다.정비사업자에게 이를 설명하고 왜 그러는지 물었더니 정비사업자는 자동차가 정비공장에 입고되기 전부터 있었던 흠집이었다며 책임을 회피했습니다. 이후 제 자동차의 블랙박스 영상을 확인해 보니 자동차 정비과정에 그러한 흠집이 생겼음이 확인됐

2019년 1월 12일 기존에 갖고 있던 자동차의 변속기에 하자가 자주 발생하여 폐차하고 1월 29일 신차를 구입했습니다. 이후 신차를 운행하던 중 2019년 4월 3일 시동이 꺼지는 하자가 처음 발생하여 1회 수리를 받았습니다.당시 신차를 구입한지 얼마 되지 않아 하자가 발생하여 제조사에 자동차의 교환을 요구했으나, 제조사는 구입한지 1개월이 지났다며 수리를 받아야 한다고 했습니다.이후에도 신차를 운행 중에 시동이 꺼지거나 시동이 걸리지 않는 하자가 발생하여 3번이나 수리를 더 받았으나 하자가 개선되지 않았습니다. 신차를 구입한지

◆ 인터넷사이트의 광고내용과 다른 거실테이블 환급 요구2019년 10월 25일 지인이 평소 이용하고 있는 인터넷사이트에서 거실테이블을 구입하고 구입대금 197,000원을 신용카드로 결제하였다. 11월 7일 거실테이블을 수령하고 확인해 보니 판매자가 사이트에서 광고한 사진의 테이블과 다른 제품이 배달되었음을 확인하고, 판매자에게 반품을 요구하였다.판매자는 광고한 사진과 전체적인 거실테이블의 모양이 유사하다며 소비자의 단순변심에 의한 반품 요구이므로 위약금 39,800원과 운반비 20,000원을 소비자가 부담해야 환급하겠다고 주장하였다

◆ 아파트 층간소음 발생에 따른 하자보수 요구2018년 9월 3일 유명 브랜드 건설사로부터 분양받은 아파트에 입주하였습니다. 입주 당시부터 렌지후드 사용으로 인한 공진음(벽체 울림) 현상이 발생하여 건설사에 이의를 제기하였으나, 건설사에서는 자체적으로 측정한 소음이 34.5dB 수준으로 이는 아파트 하자로 보기 어렵다며 저의 하자보수 요구를 수용할 수 없다고 합니다.제 입장에서는 렌지후도 사용 시 발생하는 소음 수준이 일상생활에 지장을 초래할 정도인데 이런 경우 어떻게 처리해야 할까요?◆ 답변 소비자님의 경우, 건설사에서는 소비자님

◆ 차량용 블랙박스 하자에 따른 구입가 환급 요구2018년 9월 25일 새로운 구입한 자동차에 장착하고자 블랙박스를 구입하였습니다. 이후 자동차를 주행하던 중 블랙박스 화면이 정지하는 현상이 발생하여 블랙박스 제조사에 연락하니 새로운 제품을 교환해 주었습니다.그러나 교환받은 블랙박스 신품에서도 동일한 현상이 계속 발생하여 블랙박스를 장착한 이후 9개월간 동안 4차례나 수리를 받았습니다. 더 이상 블랙박스를 신뢰할 수 없어 제조사에 하자가 계속 발생하고 있음을 들어 구입가 환급을 요구했으나 제조사에서는 계속 수리만 받으라고 합니다.

◆ 사고 이력 미고지 중고자동차 배상 요구2018년 6월 7일 현재 운행 중인 자동차에 고장이 잦아 폐차하고 중고자동차를 구입하고자 인근 중고자동차매매 단지를 방문하였습니다. 중고자동차매매사업자로부터 무사고 차량이라는 말을 듣고 중형승용차를 550만원에 구입했습니다. 이후 자동차 제조사 AS센터를 방문하여 점검을 해보니 사고 이력이 있음이 확인되었습니다. 매매사업자에게 이를 항의하고 이미 지급한 중고자동차 구매대금의 조정을 요구했으나 매매사업자는 전에 사고 난 적이 없다며 사고 이력을 인정하지 않고 있습니다. 이런 경우 매매사업자에

방문판매로 계약한 콘도회원권 청약철회에 따른 환급 요구 2018년 7월 31일 전화상으로 무료 숙박권 이벤트에 당첨되었다는 연락을 받았으며, 이후 회사로 찾아온 방문판매사원으로부터 별도의 입회비나 추가 비용 없이 20년 동안 정회원으로 콘도를 이용할 수 있다는 설명을 듣고 회원권 대금 298만원을 신용카드 할부 10개월로 결제하고 계약하였습니다. 그러나 계약 이후 주변 사람들로부터 저와 유사한 판매방식으로 인해 피해를 입은 경우가 많다는 말을 듣고 2...

◆ 배달 전 해약한 가구의 계약금 환급 요구 2018년 9월 5일 집에 있는 장롱이 오래돼서 가구단지를 방문하여 여러 장롱들을 살펴본 후 마음에 든 제품을 골라 구입하기로 하였습니다. 장롱 구입대금은 신용카드로 624,000원을 결제했습니다. 9월 7일 장롱 색상이나 디자인이 마음에 들지 않아 판매자에게 해약을 요구하니 주문제작을 의뢰한 것이라며 해약하려면 위약금으로 구입대금의 20%를 소비자가 부담해야 한다고 주장했습니다. 그러나 가구 계약 당시 카탈로그에 표시된 장롱과 동일한 제품을 선택했으며 개별적으로 주문제작을 의뢰하지...

개인사정에 의한 헬스장 이용 계약해지 및 환급 요구 2018년 12월 8일 아는 지인이 헬스를 통해 건강이 좋아졌다는 말을 듣고 동네에 있는 헬스장을 방문하여 상담을 받은 후 이용 계약을 체결했습니다. 우선 1개월을 이용해 보기로 하고 16만원을 계좌이체로 보냈습니다. 그러나 며칠 동안 헬스장에서 운동기구로 운동을 해봤으나 몸이 힘들어 더 이상 계속할 수 없을 것 같아 2018년 12월 18일 헬스장사업자에게 계약해지를 통보하고 남은 기간 동안의 잔여금액 환급을 요구했습니다. 헬스장사업자는 계약서에 ‘환불불가’라는 문구가 ...

◆혐오시설 관련 사실 미고지 아파트 분양계약 해약 요구 2018년 2월 18일 유명 브랜드 건설사가 건축한 아파트를 어렵게 분양받았습니다. 분양 당시 입주민 모집공고문을 보면 쓰레기 집하장과 관련 된 고지내용이 전혀 없었음에도 불구하고 제가 분양받은 세대 앞 지하공간에 쓰레기 집하장이 들어서는 것을 확인했습니다. 아파트 분양 시 쓰레기 집하장과 같은 혐오시설의 경우 입주자에게 사전에 반드시 고지해야 할 것으로 보이는데 건설사나 분양대행사 등 어느 누구도 이 사실을 알려주지 않았습니다. 이런 경우 사업자의 정보제공 미흡을 들어 ...

중고자동차 성능상태 부실고지에 따른 보증수리 요구 2018년 7월 18일 중고자동차매매센터를 방문하여 딜러로부터 중고 승용차를 소개 받았습니다. 구입 당시 딜러가 차량성능점검기록부의 미세누유 항목을 체크하고 해당 중고자동차가 미세하게 오일이 샌다는 사실을 알려 주었습니다. 딜러에게 중고자동차를 구입하여 운행하던 중 2018년 8월 16일 실린더 헤드에 오일이 묻어 있거나 비치는 정도가 아니고 오일이 흘러내리는 상태임을 확인하였습니다. 딜러에게 이 사실을 알리고 이에 대한 보증수리를 요구하였으나 딜러는 중고자동차 판매 당시 ...

◆ 주행 중 쇽업소버 하자로 인한 자동차 구입대금 환급 요구 2018년 9월 수입 자동차를 구입하여 운행하던 중 2019년 3월 뒷바퀴가 상승하고 쇽업소버가 폭발하는 하자가 발생하여 인근 직영수리센터에서 하자 부위에 대한 점검을 받고 수리를 받았습니다. 그러나 이후에도 동일한 하자가 발생하여 수리를 받았으나 최근에 다시 동일한 하자가 재발하였습니다. 자동차제조사에 이 사실을 알리고 환급을 요구하니 저의 자동차 하자는 중대한 하자로 볼 수 없다며 환급은 불가하고 계속 수리를 받으라고 했습니다. 이런 경우 자동차 구입대금에 대해 ...

◆ 소비자의 동의 없이 정비사업자가 임의로 수리한 자동차의 수리비 조정 요구 2018년 8월 29일 자동차를 운행하던 중 앞서 가던 자동차와 접촉사고가 발생하여 정비공장에 차량을 입고하여 수리를 의뢰하였습니다. 이후 정비사업자에게 견적서를 요청하고 수리완료 예정일에 대해 확인했습니다. 그러나 정비사업자가 견적서를 보내주지 않아 9월 1일 견적서를 보내 줄 것을 요구하여 받아서 확인해 보니 자동차 수리 견적금액이 주변에 알아본 것보다 높아 정비사업자에게 일단 수리를 보류해 줄 것을 요구했습니다. 9월 5일 다른 정비업체에 자동차...

◆ 입원 중 낙상으로 인한 고관절 골절에 따른 피해배상 요구 평소에 신장이 좋지 않아 인근 병원에서 정기적인 검진과 치료를 받아 왔으나 최근 신장병이 말기에 접어든 것 같다며 절대 안정이 필요하다고 하여 나이도 있고 해서(68세)는 동네에서 가까운 요양병원에 입원하여 치료를 받고 있습니다. 요양병원에서 혈액투석을 위해 투석실로 가기 전 에 간병인과 실랑이를 하다가 의자에서 바닥으로 미끄러져 넘어졌습니다. 이틀 후에도 거동이 불편하여 엑스레이 촬영 결과, 우측 고관절이 골절된 것으로 나타났습니다. 이후 다른 병원으로 옮겨 우측 ...

◆ 골반부 골절수술 후 요추 신경손상에 따른 배상 요구 2019년 4월 밭에서 일을 하던 중 농약통에 상체가 깔리는 사고가 발생하여 동네에서 가까운 병원을 방문하여 먼저 진단을 받아보니 양측 치골부위 골절, 우측 천추 골절, 좌측 천장관절 손상 등으로 나타나 우측 내장골동맥 색전술을 시행하였습니다. 이후 지인이 더 좋은 병원으로 옮겨서 치료를 받아 볼 것을 권유하여 다른 병원으로 옮겨 골반부 골절부위에 내·외고정술을 시행했으나, 제5요추 신경손상에 의한 우측 족하수가 발생하여 내·외고정물 제거하고 외고정술은 받았습니다. 이후에...

◆ 정상적인 치료가 불가한 치과의 치료비용 환급 요구 2017년 11월 친구의 소개로 치과를 방문하여 교정치료를 받기로 하고 치료비용 299만원을 신용카드 12개월 무이자 할부로 결제하였습니다. 이후 치과에서 계속 치료를 지연시켜서 그 이유를 확인해 보니 치과에서 신용카드 무이자 할부 이벤트 등을 통해 다수의 환자를 유치한 이후, 진료인력이 부족하여 정상적인 진료가 중단된 것으로 나타났습니다. 치과 측에 환급신청서 및 진료기록부를 발급해 달라고 요구했으나 기다려 달라고만 하였습니다. 신용카드사에 이 사실을 알리고 카드 할부금 ...

◆상조업체 폐업에 따른 해약환급금 지급 불이행 2014년 1월 24일 평소 알고 지내던 상조업체 판매원으로부터 자식들 부담을 주지 않는 좋은 서비스라며 상조상품 가입 권유를 받고 대금부담이 크지 않은 것 같아 가입했습니다. 계약조건은 월 30,000원씩 50회 납입하는 것이었고 현재 할부금은 전액 납입한 상태입니다. 2018년 11월 상조회사로부터 2019년부터 법에 따라 자본금이 15억 원으로 상향되는데 자본금 유치가 어려워 폐업한다는 연락을 받았습니다. 이에 상조회사에 해약의사를 통보하고 환급을 요구하니 해약환급금이 1,1...

◆ 토익 학원 수강 계약해지에 따른 환급 요구 취업에 유리한 토익시험에 대비하고자 2018년 10월 27일 시내에 있는 토익학원을 찾아가 상담을 받고 토익강의 수강계약을 체결하였습니다. 수강기간은 2개월이고 수강료는 월 13만원씩 26만원을 체크카드로 결제했습니다. 이후 1개월을 수강했으나 개인적으로 불가피한 사정이 생겨 2019년 3월 31일까지 휴회를 신청하였습니다. 2019년 3월이 되어 수업을 듣기 위해 학원 홈페이지에서 방문해 보니 신청 당시 강사가 강의를 진행하지 않는 것으로 나타나 학원 측에 강사 변경을 들어 남은...

◆ 여행 전 갈비뼈 골절에 따른 국외여행 환급 요구 2019년 4월 동네 지인들과 함께 서유럽 4국 10일 패키지 상품을 계약하고 여행대금 329만원을 신용카드로 결제하였습니다. 그러나 여행 출발 2주 전에 집에서 낙상 사고가 발생하여 병원에 갔더니 갈비뼈가 골절되었다며 절대 안정을 취해야 한다고 했습니다. 이에 여행사에 갈비뼈 골절로 인해 여행이 불가하다는 의사소견서를 제출하고 여행사에 여행대금 의 전액 환급을 했습니다. 여행사에서는 소비자의 개인사정에 의한 환급 요구사항에 해당된다며 전액 환급은 어렵다고 합니다. 이런 경우...